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    신한중 l 제417호 l 2019년 08월 12일 l 조회수:40
    ‘은행 무인점포를 잡아라’… 디지털사이니지 업계 관련 시장 정조준

    디지털 사이니지 기반 지능형 점포… 새로운 시장 형성 예고

    ‘반(半)무인점포’ 스마트 브랜치로 한 차례 실패를 겪었던 은행권이 최근 무인점포를 늘리며 미래형 점포 재도전에 나서고 있다. 디지털사이니지 업계는 은행권의 이런 무인화 점포 조성사업이 앞으로 대형 시장을 형성할 것으로 판단, 시장을 예의주시하고 있다. 은행의 무인점포 트렌드는 비단 오늘에 국한된 것은 아니다. 지난 2012년부터 시중은행들은 은행원을 줄이는 대신 점포에 셀프뱅킹이 가능한 디지털 기기를 함께 설치한 이른바 스마트 브랜치를 열었다. 하지만 당시 만들어진 스마트 브랜치 대부분은 애물단지 취급을 받으며 실패작으로 남았다. 지점 대부분이 폐점하거나 다른 지점과 통합됐다.

    스마트 브랜치의 실패 원인은 비대면 실명 확인 및 인증서비스가 불가능해 대면채널을 대체하기 어렵다는데에 있었다. 또 스마트 브랜치가 확산된지 얼마 안된 시점에 모바일뱅킹 서비스가 급증하면서 대부분의 서비스가 모바일로 전이된 영향도 컸다. 이러한 실패를 지켜본 은행들은 화상 상담을 통해 대면채널을 대체할 수 있는 디지털 키오스크를 중심으로 미래형 점포의 닻을 다시 올렸다. 또한 다양한 미디어 장치를 통해 고객들에게 다양한 금융 정보를 제공하는 동시에 엔터테인먼트 등의 부가 서비스를 제공함으로써 은행을 상업 장소가 아닌 문화적 공간으로 변화시키려는 전략도 나타나고 있다. 일부 은행은 카페 프랜차이즈 및 편의점 등과 연계한 숍인숍 방식 무인점포를 론칭하는 등 색다른 사례도 나타나고 있다. 최근 새롭게 추진되고 있는 은행권 무인점포는 첨단 IT 기술 기반의 스마트 기기로 거의 모든 은행 업무를 처리할 수 있는 지능형 금융 점포를 말한다.

    변화에 가장 앞장선 곳은 신한은행이다. 신한은행은 반무인점포가 아닌 100% 무인점포를 선보였다. 서울 중구 남산타운아파트 상가동에 이어 경기도 성남 네이버 사옥에 무인화 점포를 열었고 이달중 고려대에도 추가 개설할 계획이다. KB국민은행은 김포한강신도시 운양지구에 KB디지털금융점 파일럿 점포를 설치했다. 이곳에는 디지털 셀프존이라는 첨단 디지털 키오스크를 통해 대부분의 업무를 고객 스스로 진행할 수 있다. 우리은행도 기존 스마트 브랜치를 업그레이드한 무인 특화점포 위비 스마트브랜치 를 선보였다. 젊은 층 유동인구가 많은 고려대, 노들역, 갈매 지점엔 키오스크로 업무가 이루어지는 무인점포가 개설됐다. NK부산은행은 최근 셀프브랜치(Self Branch) 학장점을 개설했다. 셀프브랜치는 STM(Self Teller Machine)과 모바일뱅킹, 태플릿 PC를 기반으로 금융서비스를 받는 서류 없고, 현금 없는 점포다.

    이외 KEB하나은행은 국내 공예 작가들의 작품을 전시·판매하고 책을 읽을 수 있는 공간 등이 있는 컬처뱅크 5곳을 운영하고 있다. 농협은행은 은행지점과 편의점을 결합한 하나로미니 인 브랜치 점포를 개점하기도 했다. 은행의 무인 점포는 기본적으로 터치스크린 디스플레이 등 첨단 디지털미디어를 기반으로 조성된다. 여기에 엔터터인먼트 등 디지털 문화공간으로서의 가치를 더하려 하는 만큼 디지털사이니지 관련 대형 시장이 만들어질 것으로 관련 업계는 기대하고 있다.

    신한중 기자[ⓒ SP투데이 무단 전재 및 재배포 금지]

     
     
     
     
     
     
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