|
|
|
´º¹Ìµð¾î/µðÁöÅлçÀÌ´ÏÁö
|
Ȩ > ´º½º > ´º¹Ìµð¾î/µðÁöÅлçÀÌ´ÏÁö |
|
|
½ÅÇÑÁß l Á¦293È£ l 2014³â 05¿ù 26ÀÏ l Á¶È¸¼ö:1683
|
|
|
|
µðÁöÅлçÀÌ´ÏÁö, CRM»ê¾÷°ú µ¿¹Ý¼ºÀå ±â´ë |
|
°í°´ °ü°è°ü¸® ½Ã½ºÅÛ ¡®CRM¡¯ ½ÃÀå ¿¬°£ 14% °í¼ºÀå üÇèÇü µðÁöÅлçÀÌ´ÏÁö¿Í ÇâÈÄ ¿¬°è¼º ³ô¾Æ
µðÁöÅлçÀÌ´ÏÁö ½ÃÀåÀÌ CRM»ê¾÷ÀÇ ±Þ°ÝÇÑ ¼ºÀå¼¼¿Í ¸Â¹°·Á ±àÁ¤Àû ¿¡³ÊÁö¸¦ ¾òÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù. »ç¿ëÀÚ °æÇèÀ» ÃÖ¿ì¼±À¸·Î´Â CRM»ê¾÷°ú, üÇèÇü Ç÷§ÆûÀÎ µðÁöÅлçÀÌ´Ï°¡ ½Ã³ÊÁö¸¦ ³ºÀ» °ÍÀ̶ó´Â °üÃø¿¡¼´Ù. ¼¼°èÀûÀÎ ¸®¼Ä¡ ±â°ü °¡Æ®³Ê¸®¼Ä¡¿¡ µû¸£¸é 2013³â Àü¼¼°è °í°´°ü°è°ü¸®(CRM, Customer Relationship Management) ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ½ÃÀåÀÌ Àü³â 180¾ï´Þ·¯¿¡ ºñÇØ 13.7% Áõ°¡Çß´Ù. ÀÌ ¸®¼Ä¡´Â ¶Ç °í°´ °æÇè¿¡ ´ëÇÑ ±â¾÷ ÅõÀÚ°¡ °ÈµÇ¸é¼, CRM ½ÃÀåÀÇ ¼ºÀå¼¼´Â À̾îÁú °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁÇß´Ù. ¾Æ¿ï·¯ CRM»ê¾÷ÀÇ ¹ßÀüÀÌ µðÁöÅлçÀÌ´ÏÁö ½ÃÀå¿¡µµ ½Ã³ÊÁö¸¦ ³ôÀÏ °ÍÀ» ½Ã»çÇß´Ù. °¡Æ®³Ê¸®¼Ä¡ °ü°èÀÚ´Â ¡°µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆðú °í°´ °æÇè¿¡ ¸¹Àº ÅõÀÚ°¡ ÀÌ·ïÁö¸é¼ 2013³â CRM ½ÃÀå ¼ºÀåÀÇ µ¿·ÂÀÌ µÆ´Ù¡±¸ç, ¡°ÇâÈÄ CRMÀº µðÁöÅÐ ½ÃÀåÀÇ Á߽ɿ¡ ¼°Ô µÉ °ÍÀ¸·Î, µðÁöÅÐ ºñÁî´Ï½º°¡ ±â¾÷ °æÀï·Â À¯Áö¿¡ ¸Å¿ì Áß¿äÇϱ⠶§¹®¿¡ CRM¿¡ ´ëÇÑ ÅõÀÚ°¡ Áö¼ÓµÉ °Í¡±À̶ó°í ¿¹ÃøÇß´Ù. ƯÈ÷ ±×´Â ¼ºñ½ºÇü ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î(SaaS, Software as a Service)´Â µðÁöÅлçÀÌ´ÏÁö µî ´Ù¾çÇÑ Ç÷§Æû°ú ¸Â¹°·Á ´õ¿í ¼ºÀåÇÏ°Ô µÉ °ÍÀ¸·Î ¹Ù¶óºÃ´Ù. SaaS´Â 2013³â CRM ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ÃÑ ¼öÀÍÀÇ 41% ÀÌ»óÀ» Â÷ÁöÇÏ¸ç ³ôÀº ¼ö¿ä¸¦ º¸¿´´Ù. ±Ô¸ð¿Í »ó°ü¾øÀÌ ´Ù¼öÀÇ ±â¾÷°ú Á¶Á÷ÀÌ ·¹°Å½Ã ½Ã½ºÅÛ(legacy system) ´ëü¿Í ½Å±Ô ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ±¸Çö µî¿¡ ¿ëÀÌÇÑ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¸¦ ãÀ¸¸é¼ ¼ö¿ä¸¦ ÁÖµµÇß´Ù. ÇÑÆí, CRMÀº Customer Relationship ManagementÀÇ ¾àÀÚ·Î ¿ì¸®¸»·Î´Â ¡®°í°´°ü°è°ü¸®¡¯¶ó°í Ç¥ÇöÇÑ´Ù. ±â¾÷ÀÌ °í°´°ú °ü·ÃµÈ ³»¡¤¿ÜºÎ ÀڷḦ ºÐ¼®¡¤ÅëÇÕÇØ °í°´ Á᫐ ÀÚ¿øÀ» ±Ø´ëÈÇÏ°í À̸¦ Åä´ë·Î °í°´Æ¯¼º¿¡ ¸Â°Ô ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» °èȹ¡¤Áö¿ø¡¤Æò°¡ÇÏ´Â °úÁ¤ÀÌ´Ù. CRMÀº ÃÖ±Ù¿¡ µîÀåÇÑ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ¸¶ÄÉÆÃ(DB marketing)ÀÇ ÀÏ´ëÀÏ ¸¶ÄÉÆÃ(One-to- One marketing), °ü°è¸¶ÄÉÆÃ(Relationship marketing)¿¡¼ ÁøÈÇÑ ¿ä¼ÒµéÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î µîÀåÇß´Ù. °í°´µ¥ÀÌÅÍÀÇ ¼¼ºÐȸ¦ ½Ç½ÃÇÏ¿© ½Å±Ô°í°´È¹µæ, ¿ì¼ö°í°´ À¯Áö, °í°´°¡Ä¡ÁõÁø, ÀáÀç°í°´ È°¼ºÈ, Æò»ý°í°´È¿Í °°Àº »çÀÌŬÀ» ÅëÇÏ¿© °í°´À» Àû±ØÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°í À¯µµÇÑ´Ù. ±âÁ¸ ¸¶ÄÉÆÃÀÌ ´Ü¹ßÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà Àü¼úÀ̶ó¸é CRMÀº °í°´°úÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÏ¸é¼ ¡®ÇÑ ¹ø °í°´Àº Æò»ý°í°´¡¯ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ¸¦ ¸¸µé¸ç, Æò»ý°í°´È¸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ±Ø´ëÈÇÏ´Â °Í. CRMÀº °í°´ÀÇ Á¤º¸, Áï µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ ±âÃÊ·Î °í°´À» ¼¼ºÎÀûÀ¸·Î ºÐ·ùÇÏ¿© È¿°úÀûÀÌ°í È¿À²ÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» °³¹ßÇÏ´Â °æ¿µÀü¹Ý¿¡ °ÉÄ£ °ü¸®Ã¼°è¸ç, À̸¦ Á¤º¸±â¼úÀÌ ¹Ø¹ÞħµÅ ±¸¼ºµÈ´Ù.
½ÅÇÑÁß ±âÀÚ [¨Ï SPÅõµ¥ÀÌ ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]
|
|
|
|
|
|
|
|
|