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디지털프린팅(실사출력)
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이정은 l 제271호 l 2013년 06월 24일 l 조회수:1841
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| ‘이제는 QR코드로 AS신청하고 서비스 받는다’ |
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코스테크, QR코드 기반의 A/S관리 및 고객관리 솔루션 개발
고객편의 개선 및 대리점-고객간 업무 비효율성 해소 기대
코스테크(대표 민경원)가 업계 최초로 QR코드 자동인식 장치 및 방법(특허 제10-1158275) 기반의 A/S관리 및 고객관리 솔루션을 개발, 서비스할 예정이어서 주목된다.
코스테크는 기존의 A/S업무 전반에 걸쳐 발생되던 고객-기업간의 업무 비효율성을 해소하기 위해 프린터 등 제품에 QR코드를 부착해 스마트폰으로 각종 A/S를 신청하고 서비스받을 수 있도록 한 ‘QR코드 고객서비스’를 실시한다고 최근 밝혔다.
코스테크의 김정미 차장은 “고객의 만족도를 높이고 더불어 대리점들에 대한 편의를 제공하기 위해 현행 업무흐름의 문제점 개선이 불가피했다”면서 “고객의 A/S신청 편의성 증대와 기업의 A/S관련 업무 효율성 증대라는 두 마리 토끼를 한꺼번에 잡을 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔다.
코스테크가 개발한 QR코드 기반의 A/S관리 및 고객관리 솔루션의 가장 큰 특징은 고객들이 A/S 신청을 스마트폰으로 매우 편리하고 간편하게 할 수 있다는 점이다. 고객이 제품에 붙어있는 QR코드를 스마트폰으로 스캔하면 QR코드에 등록돼 있는 제품명, 시리얼번호, 사용소비자 정보, A/S내역 등의 기본정보를 확인할 수 있으며, 화면상의 증상선택만으로 A/S신청이 완료된다.
신청된 A/S는 기본 배정코드에 따라 담당A/S기사에게 자동으로 배정되고, 이 정보 또한 고객에게 자동 전송된다. A/S기사의 처리완료 이후에 처리내역 또한 어플리케이션으로 QR코드를 스캔해 정보를 입력하면 서버에 자동 저장된다.
관리자는 이러한 업무 프로세스에 대한 정보를 서버에 저장된 데이터베이스로 확인, 재가공해 기업 업무의 효율성을 증대시킨다.
회사 측은 시스템이 도입되면 무엇보다 고객의 편의성이 크게 증대될 것으로 내다보고 있다. 영업담당자에게 전화나 팩스로 일일이 설명해야 하는 불편함 없이, 간편하게 스마트폰으로 QR코드를 스캔해 A/S접수가 가능하기 때문이다.
또한 대리점의 고객관리에도 큰 보탬을 주고, 관련 데이터를 기반으로 고객분석 및 맞춤형 서비스도 제공할 수 있을 것으로 회사 측은 기대하고 있다.
회사 측에 따르면 민경원 대표는 “언제까지 사인업계가 타 분야에 비해 뒤처질 수 없다”며 이번 QR코드 A/S서비스 시스템 도입을 적극 추진했다는 전언이다.
회사의 김정미 차장은 “별도의 A/S 관리 솔루션을 갖추지 못해 업무상 발생하는 유무형의 손실을 감수해야만 하는 대리점들에게 고객에게 한걸음 더 다가설 수 있도록 준비한 QR코드 고객관리 서비스를 많은 분들이 잘 활용해 혜택을 누리길 바란다”고 밝혔다.
이정은 기자 [ⓒ SP투데이 무단 전재 및 재배포 금지]
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