저자 : 홍용기·진홍근   고객과의 협상, 상담, 응대, 설득, 고객불만 처리 등 고객과 서비스 커뮤니케이션할 때 필요한 지침서. 광고, 세일즈 프로모션이나 IMC(통합적 마케팅 커뮤니케이션), 광고 크리에이티브 커뮤니케이션 등 다양한 주제를 통해 고객만족을 위한 이론과 실무를 전달하고 있다. 현 예일토탈싸인의 이사로 현업에 몸담고 있는 저자 진홍근씨의 경험담도 엿볼 수 있다.